Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis contre signature sans frais supplémentaires. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne également consultable sur votre compte et facture.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié avec assurance "Ad Valorem".

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

ATTENTION

Si un colis est retourné à l'expéditeur pour non réclamation ou mauvaise adresse de livraison fournie par le client, FIVE ACES se réserve le droit de facturer à nouveau les frais de réexpédition au client. Dans cette hypothèse, si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraison supplémentaires éventuels, restera acquis à FIVE ACES.

CONTROLE DE LA LIVRAISON

FIVE ACES garantit la conformité du produit livré aux caractéristiques essentielles décrites sur le site et ce pour un usage conforme à sa destination. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Si rien n’est signalé sur le bordereau du livreur, aucun remboursement ou dédommagement ne pourra avoir lieu.

INSTRUCTIONS RELATIVES AU RETOUR DE MARCHANDISES

Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à votre charge. - Avant tous retour, vous devez nous contacter sinon celui ci ne sera pas accepter et le renvoi du produit a votre charge.

- Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.

- Expédiez les articles dans les 14 jours suivant la date de la notification.

- Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour.

Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.

- Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.

- Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane.

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.

- Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

- Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.

- Le remboursement est effectué sous 48h ouvré.

TARIFS LIVRAISON

Cela est calculé automatiquement lorsque vous mettez les articles dans le panier